拥抱电销新时代：利用智能机器人提升客户体验 (拥抱新零售)

导言

随着技术的不断进步，电销行业正在经历一场变革。智能机器人的出现为电销带来了新的机遇，帮助企业提升客户体验，提高销售效率。

智能机器人如何提升客户体验

智能机器人可以从以下几个方面提升客户体验：

• 24/7 客户支持：智能机器人能够全天候提供客户支持，为客户提供及时有效的帮助。
• 个性化交互：智能机器人可以根据客户的个人资料和过往交互记录进行个性化交互，提供更符合客户需求的服务。
• 快速响应：智能机器人能够快速响应客户的请求，节省客户的时间和精力。
• 自动化复杂流程：智能机器人可以自动化一些复杂流程，例如产品推荐、订单处理和预约安排，提高客户满意度。

智能机器人如何提高销售效率

除了提升客户体验外，智能机器人还能提高销售效率：

• 接触更多潜在客户：智能机器人可以自动拨号并联系潜在客户，帮助销售人员拓展更多销售机会。
• 预先筛选潜在客户：智能机器人可以根据预先设定的条件对潜在客户进行预先筛选，帮助销售人员专注于更有价值的销售线索。
• 自动化销售流程：智能机器人可以自动化销售流程中的某些任务，例如跟进电子邮件和预约设置，从而让销售人员腾出更多时间进行实际销售。
• 数据收集和分析：智能机器人可以收集和分析销售数据，帮助销售人员了解客户行为并优化销售策略。

采用智能机器人时的注意事项

在采用智能机器人时，企业需要注意以下几点：

• 明确目标：明确使用智能机器人的目标，例如提升客户体验、提高销售效率或降低成本。
• 选择合适的机器人：选择与业务目标相符的智能机器人，考虑其功能、集成能力和价格。
• 提供适当的培训：为使用智能机器人的员工提供适当的培训，让他们了解机器人的功能和使用方法。
• 持续监控和优化：定期监控智能机器人的性能，并进行必要的优化以确保其持续有效。

案例研究

零售巨头沃尔玛采用智能机器人来提升客户体验和提高销售效率。沃尔玛部署了名为「凯文」的智能机器人，为客户提供 24/7 的支持，回答产品查询、下订单并预约安装服务。通过使用「凯文」，沃尔玛显著提高了客户满意度和销售额。

结论

智能机器人的出现为电销行业带来了变革性的机遇。通过利用智能机器人，企业可以提升客户体验、提高销售效率并降低成本。通过仔细规划和实施，企业可以充分利用智能机器人在电销新时代中的优势。

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外呼系统，智能外呼机器人好处在哪里？

今越来越多的企业使用外呼客服系统，可以极大的提高企业的服务能力，还能帮助企业提升内部管理水平。那么，外呼客服系统可以为企业解决那些客服功能呢，下面我们就来进行介绍。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系统可以自动接入客户电话，进行智能提醒和导航，引导客户选择想要咨询的客服人员或者问题，智能化的转接到相关客服人员坐席中。并实时记录通话语音、时长、评价等各项数据，形成数据报表，供企业后期分析使用。

2、线上客服质检功能

客服人员的服务态度和专业水平，会直接影响着客户对企业的判断、因此，企业需要在线实时监督管理客服人员的状态，出现无法解答或者操作失误时，外呼客服系统可以自动预警，并由后台管理人员进行指导和修正，提高客服水平。

3、多场景应用集中整合功能

除了常见的电话客服外，企业还会有微信、微博、网站在线客服等服务内容，如果每个渠道都安排人工客服，势必造成人力资源的极大浪费。将各渠道信息统一整合到电话客服系统中，只需要专门的部门及人员进行日常管理和服务。

4、智能客服机器人

有不少企业还使用智能客服机器人功能，可以对一些常见的问题进行快速处理。智能客服机器人可以进行单轮问答、多轮会话、一问多答，沟通自然流畅，能准确识别、理解上下文，快速识别用户意图，极大的提升了客户的体验感，也可以有效减少人工成本。

简单，方便，有模板套话术，声音甜美，电话能打的多，人工可能一天打不了这么多，但机器人可以

好处您已经回答了，核心问题是需要一套靠谱的智能外呼系统，这个是需要结合语音识别、语义识别、后端支撑的问答系统、语音模拟等等。目前来说，智能外呼+人工电销结合是最靠谱的解决方案

人工智能正在改变许多行业的运作模式，包括企业管理、运营、网络营销等。为了提高转化率，营销领域除了尝试更多的渠道外，还研究了更多的方法。

在后互联网时代，电话营销也摆脱了传统手工电话营销的瓶颈，开始尝试使用智能外呼机器人。对于企业来说，用智能外呼机器人进行电话营销的效果如何?是否比传统的手工电话营销效果更好?

电话营销主要讲究那些方面?第一，数据有效；第二，邀约、给用户提供帮助；第三，是沟通不是骚扰；第四，提高转化率。

怎么做到数据有效?通常我们需要收集潜在用户群体的信息，而这个潜在用户群体的筛选、目标用户群体的锁定则需用庞大的人工力量，智能外呼机器人恰好可以完美解决人力消耗问题，智能外呼机器人可以365天不间断为企业高效率筛选客户信息、找出意向客户。

然后是邀约式、给用户提供帮助、并让用户感受到舒适度的电话营销方式，我们试想一下，如果客户接通电话，直接听到企业介绍的产品营销，会不会反感到直接挂掉?如果营销人员与客户之间交流发生冲突是否能保证营销人员一直以平和、安静的姿态解决问题?

使用智能外呼机器人的第二大好处是，在任何时候都能以温柔、关怀的语调与用户进行交流，而当你设下提供给用户帮助的各种免费体验服务后，这将变成一场很顺畅的温暖营销。

还有一点，叫沟通营销，是邀约、是为用户提供帮助的电话，而不是骚扰电话，智能外呼机器人可以为用户层层消除疑虑，比如普通话标准、语调或温柔或富有磁性或铿锵有力、语速正常语态像与用户聊天、言简意赅、坚持但不骚扰等等，当然这需要运营者为智能外呼机器人首先设定规则。

最后是如何提高转化率?要想提高电销机器人的转化率，你必须有对应的品牌推广策略，试想一下，“某知名品牌给你打电话说周五有免费炸鸡相送”、与“某不知名品牌告诉你今天有免费鸡排试吃”，你会对哪个更有兴趣?所以，要想提高电话营销转化率，品牌知名度是一定要有的。

智能语音机器人虽然能海量外呼，并对其进行意向筛选，但并不能替代电销人员的全部。智能语音机器人却可以替代电销人员的绝大多数重复性的用户筛选工作，让销售人员专心于跟进用户等核心价值工作。

因为它的出现，改变了企业传统的工作方式。智能语音机器人每天能拨打1000通左右的电话，是人工的3-4倍，极大地减少企业的人员成本，而且不怕累、不抱怨、没有负面情绪、不需要休息。这是电销时代的必然趋势，以高价值客户为中心打造服务流程。

电销机器人是什么呢？为什么现在越来越多的企业开始用电销器人了呢？

电销机器人是基于AI技术在电脑上编制的一种自动程序，其原理就是将文字转译为语音，并且在获取到对方的关键后触发相应的回应，相当于一段语音中介入了很多超链接，当客户提到某一个关键词时直接跳转到相应的内容，因此这种机器人回复的内容都是提前设置好的，对于更详细的细节无法进行回答这是和人工客服最大的区别。

电销机器人优点之一是工作效率高，目前很多行业都将前期的宣传和销售工作看得很重要，因此会成立专门的外呼部门向潜在客户群体打电话，例如平常会接到信用卡、通信服务的客服电话，如果单纯靠人工外呼八小时工作制内可外呼的数量是有限的，一个完整的外呼要拨号、等待客户回应、还要标记外呼的结果，这个流程会使外呼效率大大降低，直接影响到销售成交量，而电销机器人使用的是网络模拟电话，只需要导入客户信息就会自动外呼，后台自动录音统计通话情况，关键是不用休息外呼量是人工的五倍，对于提升工作效率是有很大的帮助的。

电销机器人优点二是成本低，这种软件市场上的种类很多，成本基本可以控制在1000元以内，而且拥有永久的使用权，而人工客服薪资起码一个人达到2500-3000元，有时候为了激励员工还会有绩效，除此之外还要按照劳动法缴纳各种保险，因此机器人的性价比更高，而且不用担心员工离职率，对于企业来说非常的便利。

ai智能机器人外呼系统

AI语音机器人的出现为电销行业带来了哪些优势?优势：智能电话机器人作为人工智能语音系列的产品，是一款帮助电销企业降低成本，提高工作效率的销售辅助工具。

同时，电话机器人也是人工智能落地产品中为数不多的营销型产品。

此外，电销机器人采用真人语音智能外呼的应用场景，具有即时性、互动性、以及模拟真人化的优势，实现了“人找客户”到“客户找人”的转变。

让消费者在使用过程中，变得更便捷、更有体验感。

智能语音机器人的出现，解决了这样的问题。

它可以自动外呼，高并发，效率更高，每天可完成相对电销人员5-10倍的工作量。

另外，智能语音机器人采用真人式语音通话，只需将话术通过后台传到系统里即可，操作方便。

懂销售的公司，都明白时间的珍贵，十分重视电话营销团队。

使用绿信科技AI智能语音机器人，减少浪费在无效客户上的时间，对数据进行精准分析筛选，人工全力跟进意向客户，人的价值得到提升，也能有更多的时间做好服务。

ai智能机器人外呼系统哪家的好?1、AI智能外呼机器人系统哪家公司定制做得好？深圳数心做得很好，公司有实力，产品也给力。

准确判断出是否为意向客户，非常好用的。

2、沃创云的ai智能机器人外呼系统就挺好的，这个系统可以让坐席销售的时间花在解决有效客户问题上，大大提升通话效率，打出精准客户。

3、猎星AI智能外呼系统，网络下运用ASR、TTS、NLP技术、智能、高效完成客户意向挖掘。

经过版本不断的更新迭代，目前猎星AI智能外呼系统日工作量可做到800-，相当于5-20个销售一天的工作量。

什么是人工智能语音电销机器人1、其实智能电话机器人就是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音系统。

2、AI电销机器人是根据提前录制的话术，和客户进行多轮对话，然后自动进行分类。

可以提高客户的精准度降低低效人力成本。

3、电销机器人是还不能够完全替代真人客服的一个机器人。

但是可以很好地帮助真人客服省时筛选意向客户。

4、智能电销机器人就是采用批量自动外呼，然后自动进行拟人化对话。

但是，现在拟人的效果太差了，客户一听就知道是机器人，效果很差。

而且现在线路查的很严，机器人这种轻易不要尝试。

5、电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

6、简单来讲，就是由智能机器人来代替人工进行电话销售、客服。

对比人工，有着巨大优势。

省时、省力、省心、省地、省钱。

人工智能外呼语音系统如何做到完美的模仿人类的语音语调?1、电话销售人员可以将话术提交给AI智能语音外呼系统，上班后只需一键启动，电话机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。

2、增强警惕性。

当接到陌生电话或短信时，不要轻信对方的身份和说辞，要核实对方的真实信息，比如询问一些只有亲人才知道的细节，或者通过其他方式联系亲人确认情况。

3、AI声音合成技术的基本过程就是——先准备好伪造者需要转化为目标语音的声音模型，然后将要素读入到模型中，再实现合成，最终输出声音波动来模拟真实人声。

4、第一；有骗子就利用人工智能模仿或复制别人的声音来行骗，如所谓的「熟人借款电话」。

5、智能筛选：智能外呼机器人能对意向客户沟通轨迹做全方位的准确记录，会自动筛选出意向客户。

并对其进行分类存储在系统里便于后期人工进一步跟进，并把沟通结果全程存储云端，便于企业随时调用。

什么是智能外呼系统?智能外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。

是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

智能外呼营销系统主要是为电话营销行业专业定制的外呼系统，主要包含自动外呼、群呼、语音外呼、自动录音保存、来电弹屏、客户资料管理、数据统计等功能。

智能外呼系统主要是一个代替电销人员自动打电话的软件，可以实现自动外呼，真人发音，灵活打断，多轮会话，数据统计，意向客户标记等多种功能。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

方大智能外呼分为两种，群呼和手拨，群呼就是一个坐席同时拨打出去几个电话，在此同时会自动检测空号等等接通的电话会自动转接到客服这边，为此节省很多不要的时间，增加了工作效率。

手拨就是由自己手动拨打电话出去。