超时也能有大餐？饿了么赔偿秘籍，让你吃得痛快 (超时也能有大数据吗)

谁都遇到过饿了么超时的情况，但你知道吗，只要掌握了正确的技巧，你可以轻松获得赔偿，享受美食大餐！以下是如何使用饿了么赔偿秘籍，让自己吃得痛快。

1. 确认超时

你需要确认你的订单是否超时。一般来说，饿了么承诺送餐时间为30分钟，如果超过承诺送餐时间15分钟，即视为超时。

2. 及时联系客服

一旦确认超时，你应该立即联系饿了么客服。有以下几种方式可以联系客服：

• 拨打饿了么客服电话：10103355
• 在饿了么APP中在线联系客服
• 在饿了么官方微博或微信公众号中留言

3. 提供证据

在联系客服时，你应该提供超时订单的证据，例如：

• 订单号
• 订单截图
• 送餐时间截图

4. 协商赔偿

联系客服后，你可以与客服协商赔偿方案。常见的赔偿方案包括：

• 红包赔偿：饿了么通常会提供红包赔偿，金额根据超时时间和订单金额而定。
• 免单赔偿：如果超时时间较长，饿了么可能会免除你的订单费用。
• 赠送代金券：饿了么可能会赠送代金券，供你下次点餐使用。
• 其他赔偿：饿了么还可能会根据具体情况提供其他赔偿，例如送餐费全额退款或赠送小吃。

5. 注意沟通技巧

在与客服协商赔偿时，要注意以下沟通技巧：

• 保持礼貌和耐心，避免情绪化。
• 明确陈述你的诉求，不要犹豫或含糊其辞。
• 提供充分的证据，支持你的主张。
• 愿意接受合理的赔偿方案，不要狮子大开口。

案例分享

小王在饿了么上下单了一份外卖，承诺送达时间为下午6:30。外卖直到晚上7:00才送达，超出了承诺送餐时间15分钟。小王立即联系了饿了么客服，并提供了订单截图和送餐时间截图。经过协商，饿了么提供了5元红包赔偿。

结语

利用饿了么赔偿秘籍，你可以轻松享受超时福利，获得美味大餐。只要及时联系客服，提供证据，协商赔偿，你就能吃得满意又实惠。下次遇到超时情况，不要犹豫，大胆使用这些秘籍，让自己享受美食盛宴吧！

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美团饿了么的抽成这么高，基本都不能承受了，为什么没有一个新平台出来打破垄断？

众所周知，美团外卖刚一推出的时候，采取的是“烧钱”补贴的模式，不但补贴消费者，同时也补贴商家和骑手。但是现在，美团外卖已经垄断了国内近7成的外卖订单。这也就是说，美团外卖这个平台已经完全“成熟”，可以进行收割了。

为什么没有新的平台打破垄断？

现在的外卖行业，只有美团和饿了么两家。现在这两家分别涨价，消费者和商家不接受也得接受。既然这样，为什么没有一个新的平台出来打破垄断呢？毕竟只要新平台价格低廉，还是能迅速抢占一大批市场份额的。

外卖行业是一个烧钱的行业，需要巨大的资金实力。经过前期的白团大战，现在只剩美团和饿了么。美团估计5000亿美金，背后有腾讯的投资，市值仅次阿里腾讯，饿了么被阿里收购。所以阿里和腾讯都没有必要再去投资一家新的外卖平台，而离开阿里腾讯，又没有和美团和饿了么竞争的实力。所以在未来很长一段时间。外卖行业应该是美团和饿了么的天下。

其实，并非是没有人眼红外卖平台这个巨大的市场。只是外卖平台不同于其它的行业，它需要非常大的资金来支持，不然根本做不起来。你就拿美团和饿了么来说，哪一家平台在前期不“烧”个几百个亿。单是新用户首单减免15—20元，就不是普通公司能烧得起的。早些年外卖平台刚兴起的时候，除了美团、饿了么，还有网络外卖、口碑外卖等。但是在随后的“烧钱”竞争中，只有美团和饿了么存活了下来。现在，美团和饿了么已经完全占据了所有的市场份额，如果现在有新的外卖平台插足这两位“大佬”的争斗，一定会遭受两家狂风暴雨般的打击。

饿了么是谁创办的，有多少人啊

问题一：饿了么的发展历程2009.04 “饿了么 ”网站正式上线2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案2009.10 日均订单突破1000单2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准2010.08 公司规模扩张，喜迁新址2010.11 手机网页订餐平台上线2011.05 年交易额突破2000万2011.07 成立北京分公司、杭州分公司2011.12 日均交易额突破单，成为中国最大的订餐网站2012.03 成立广州分公司、天津分公司，团队规模超过100人2012.04 iOS版应用1.0上线2012.08 iOS版应用2.0上线，并提供免费下载2012.09 成功推出在线支付功能，以及餐厅超级结算系统，率先形成网上订餐闭环系统2012.11Android版应用上线2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人2013.03 成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司2013.10 成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投资方经纬创投跟投。

2014.05 饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。

2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单。

2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。

2015.06“有菜”平台启动、7月试运行、8月正式上线，目前，日交易额达400万元，覆盖全国8个城市，预计2015年年底之前覆盖中国经济活跃的大中城市，并在11月底打通饿了么外卖平台商户。

2015.08饿了么获华联股份9000万美元增资 2015.08.28饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录 2015.11饿了么的自营配送队伍已超过6000人，标准人效达每人每天35单，蜂鸟团队及众包配送员更超过50万人，覆盖全国300多个城市。

2015.11饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的“2+4”同城配送网络。

2015年12月17日，饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。

本轮投资后阿里占股饿了么27.7%，成为第一大股东。

2016年4月13日，饿了么与阿里巴巴及蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元投资。

其中，阿里巴巴投资9亿美元，蚂蚁金服投资3.5亿美元。

问题二：饿了么创始人张旭豪先生的创业经历演讲中，张旭豪回顾了饿了么7年创业过程中的经验，总结为3点：1）战略上从小处切入；2）小步迭代，不断满足客户需求；3）保持创业初心，适应市场的变化。

此外，张旭豪还分享了由PC互联网到移动互联网创业的过渡经验，并且说明了为什么由订餐信息平台和交易平台，转型到物流服务商，以及饿了么对于轻重模式的理解和看法。

（李根） 以下为张旭豪演讲全文： 各位来宾，各位创业的小伙伴们大家下午好，非常荣幸在这里分享一下我创业的感悟和心路历程。

对于饿了么来说，其实我们也不是迅速变成今天最火爆的样子的，我们创业之初，到现在已经有七年左右的时间，在这七年的时间里面，做好专注的事，把网上定餐、配送做好，提供这两方面极致的服务，是我们一直在做的努力。

在饿了么看来，要称为一个伟大的企业，有三点是非常重要的。

第一， 战略上从小处开始切入，很多时候夸夸其谈的战略不是很深入，就是没有抓住用户的痛点。

饿了么一直以来有一个名言，一定要从一个很小的切入点开始，我们当时创业的时候，觉得网上外卖是一个切入点，可以切入到整个行业。

我们最初做这个行业的时候，还没有移动互联网，只有PC互联网，当时有很大的挑战。

我们要说服一家餐厅上我们的网站，需要拉网线，买电脑等，付出很多，甚至我们自己来买这些，给餐厅来提供工具来加入饿了么。

所以说我们今天饿了么不但有中午午餐和晚餐的服务，现在更有的是早餐的服务，生鲜的服务，水果的服务，这些品类的扩张，不是我们创立之初就形成的是通过一个点逐步的展开的，我觉得企业，特别是互联网的公司，要抓住一个用户的痛点然后在其他的品类，其他的项目上做好，这样的话，更容易取得成功和进步。

第二， 我觉得创业要有一个好的心态，要小步的迭代才能满足客户的需求。

我 们创业之初的时候，不是一个网上的平台，我们创业之初，我们四个人就拿了四个电动车开是送外卖了。

我们也不是计算机毕业的，也不是互联网毕业的，更多是通过一个电话本来做这个业务的，我们每天的配送的结算非常的复杂，我记得一天工作完了之后结账要结到11、12点。

但是，我们认为这个市场是存在的，后来我们交掉了配送的工作，我们觉得信息不对称也是餐厅一个痛点，我们通过NEPS系统，来改变我们的商业模式。

我们最早创业的时候，其实在闵行，交大开展我们的业务，当时也有很多的伙伴，模式也是比较相似的，我们怎么来寻找我们的不同呢？ 大家当年的变化就是说一个订单下单以后都要通过平台来传递给商户，或者是电话和短信。

我觉得同质化的竞争一点没有意义，我们在餐厅里面安装一个电脑就可以接单，虽然是一个小的问题，但是解决了餐厅里面记单难等一系列小的问题，从餐厅里面开始火爆起来，所以说陆陆续续就把其他的平台就甩到后面去了。

到去年的时候，我们发现配送也是一个大的问题，于是我们转变了角色。

从以前的信息平台和交易平台的服务商，到今天发物流服务商。

今天饿了么自营物流超过了500万人，我们全国有一千多家代理商，提供我们的代理商的物流。

在所有的发展过程当中，过去七年左右时间，更多的是在不断的变化，去解决商户和用户的痛点，从而让公司的业务，包括用户，各项数据保持着高速的增长。

所以说，我觉得是开放的心态，我们不要给自己定标签说我们只能做轻的模式，不能做重的，只能做传统的，不能做互联网的，我觉得今天大家要抛弃这些条条框框，用开放的心态来拥抱变化。

最后，一定要回归到我们的初心，资本市场在不断的变，只有我们自己的团队和自己的小伙伴们公司的核心成员信仰是不变的，我们作为创始人和CEO，一定要不断把企业的文化、创业公司的信仰，……>> 问题三：饿了么的公司发展作为O2O平台，饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。

除了现有的餐饮配送业务，目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。

截止2015年7月，饿了么已进入超过260个城市，累计用户近4000万，加盟餐厅近30万家，日交易额超过6000万，超过98%的交易额来自移动端。

截至2015年12月，饿了么业务已覆盖超过300个城市，饿了么交易额突破1亿元，日订单量超过330万单，创下外卖O2O行业新高。

饿了么自营配送队伍已超过6000人，蜂鸟配送员超过50万人。

饿了么旗下供应链平台“有菜”日交易额已超过600万元。

2015年12月外卖市场整体交易规模达70.9亿元，环比增长超过10%。

各大外卖厂商中，饿了么以34.1%的整体份额笑到最后。

问题四：关于饿了么，美团，网络外卖的发展史Casing leakage current after wheat and homemade earth grounding 问题五：分析美团外卖和饿了么的平台历史美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、 天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。

“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。

公司创立于2009年4月。

由张旭豪、康嘉等人在上海创立。

问题六：我有一条对饿了么公司的发展建议，应该联系腾讯公司还是饿了么公司？直接联系饿了么，告知相关的建议，看对方的态度和后续是否有改进，如果有改进最好，没有再和腾讯说 问题七：o2o电子商务模式研究报告 饿了么前瞻产业研究院《2016-2021年中国餐饮O2O市场前瞻与投资战略规划分析报告》 第1章：中国O2O市场发展综述 1.1 O2O基本概念 1.1.1 O2O的定义 1.1.2 O2O模式简介 1.1.3 O2O发展阶段分析 （1）信息搬运阶段 （2）线上和线下的联动阶段 （3）服务标准化的时代 1.2 O2O市场发展概况 1.2.1 O2O产业结构图 1.2.2 O2O市场规模分析 1.2.3 O2O应用分布情况 1.2.4 O2O市场细分领域 1.2.5 O2O市场前景预测 1.3 O2O市场发展水平评估 1.3.1 各线城市发展水平评估 1.3.2 各经济带发展水平评估 1.3.3 重点城市发展水平评估 1.3.4 用户群体应用水平研究 第2章：餐饮O2O市场发展状况分析 2.1 餐饮O2O市场规模分析 2.1.1 餐饮O2O市场用户规模 2.1.2 餐饮O2O市场规模预测 2.1.3 餐饮O2O市场细分领域市场份额 2.2 餐饮O2O市场环境分析 2.2.1 餐饮O2O发展政策环境分析 2.2.2 餐饮O2O发展经济环境分析 2.2.3 餐饮O2O发展技术环境分析 2.3 餐饮O2O市场竞争分析 2.3.1 餐饮O2O核心竞争力分析 （1）运营商户的能力 （2）运营用户的能力 （3）可持续的商业模式 （4）足够资金实力支撑 （5）团队综合实力的比拼2.3.2 餐饮O2O垂直领域平台分析 2.3.3 餐饮O2O重点企业竞争格局 2.3.4 餐饮O2O平台未来的竞争方向 2.4 餐饮O2O发展趋势分析 2.4.1 从轻领域到重领域 2.4.2 从提升流量到提升管理 2.4.3 从平台化到交易化 2.4.4 从PC端到移动端 第3章：餐饮O2O商业模式与生态体系搭建 3.1 餐饮O2O的不同商业组合模式 3.1.1 线上社区+线下消费/社区 3.1.2 线上消费/社区+线下社区 3.1.3 线上消费/社区+线下消费/社区 3.1.4 线上社区+线下社区 3.2 餐饮O2O商业模式及发展前景 3.2.1 餐饮O2O商业模式的背景与目标 3.2.2 餐饮O2O商业模式的发展现状 3.2.3 餐饮O2O模式的优势劣势分析 （1）从商家的角度分析 （2）从消费者的角度分析 （3）从O2O 平台的角度分析 3.2.4 餐饮O2O商业模式的发展前景 （1）建立诚信体系 （2）进一步细分市场 （3）更多传统行业的参与 （4）抓住移动商务的发展机遇 （5）探索更好的盈利模式 3.3 餐饮O2O生态体系的搭建 3.3.1 餐饮O2O生态体系搭建的基础 （1）餐饮行业线下竞争格局分析 （2）餐饮行业线上线下融合趋势 （3）移动互联网的快速发展 1）用户注意力向移动端迁徙 2）用户多屏交互的情况分析 3）用户的消费行为模式变化 3.3.2 餐饮O2O生态体系搭建的重点 （1）整合的O2O内循环 （2）建立跨平台的互动生态圈 （3）大数据运营与营销 第4章：餐饮O2O产品设计与运营分析 4.1 餐饮O2O产品设计分析 4.1.1 餐饮O2O产品设计的基本内容 4.1.2 餐饮O2O产品设计的基本要求 4.1.3 餐饮O2O产品设计的成功案例 4.2 餐饮O2O数据运营分析 4.2.1 餐饮O2O消费者数据分析 4.2.2 餐饮O2O供应方数据分析 4.2.3 餐饮O2O使用场景分析 4.2.4 餐饮O2O运营效果分析 4.3 餐饮O2O闭环打造与一体化整合 4.3.1 餐饮O2O会员数据的统一 4.3…….>> 问题八：饿了么分布式服务治理及优化经验饿了么框架部门技术总监，前爱立信首席软件工程师，10 年以上高可用性，高并发系统架构设计经验。

现饿了么框架工具部负责人，负责饿了么中间件的设计及实施，通过中间件以及研发工具的辅助提升研发人员的工作效率，提升网站的稳定性及性能。

今天我想站在一个大的角度上，看一下饿了么最近一年多的时间，经历的技术上一些痛苦的问题与改进的过程。

为什么讲比较痛苦的事情？昨天和一位专家聊天受益很大，他说人在什么时候能够自我驱动？就是痛苦的时候。

只有感到痛苦，才会有改变。

当然改变有两种结果，一种是彻底放弃沉沦，另外就是一想办法自动化、智能化，把自己变成一个高手。

MVP 原则 我现在也很痛苦，但是还没有放弃。

先讲一下 MVP 原则，MVP（Minimum Viable Product） 现在比较火， 一个产品是做大而全，还是可用就行？ 我从去年 3 月份加入饿了么，开始组建框架和工具的团队。

中间件里面很多东西都可以去做，但是我真的需要把所有的东西都做全吗还是 MVP 原则就好？这是我们思考的一个问题。

MVP 的意思就是做一个最小可用的就可以，大家以前很流行说，“世界那么大，我想去看看”，其实框架很多东西看看就好，做全做好是需要长时间积累的，我们缺的恰恰是时间。

我们要做的就是立足现状，解决痛点问题。

现在饿了么的现状说白了比百废待兴好一点。

当有太多事情可以去做的情况下，更需要抓住重点，不死人的尽量不要去踏。

服务治理的现状 服务治理是一个很大的话题，它涵盖了很多内容，比如前面晓波老师介绍的 Redis 治理、姚捷老师讲的链路监控系统（参看文末文章），都可以涵盖在里面。

编程语言 先介绍语言，刚才会场一些人说他们是异构的语言，但可能还是没有饿了么这么复杂。

饿了么语言主要有两种，Python 及 Java，原来整个公司语言都是以 Python 为主，可以说是上海最大的 Python 大厂。

为什么不坚持用 Python？不是说 Python 语言不好，而是招不到人。

在业务急速发展的时候怎么办？换 Java 语言就成了自然的选择。

在我进公司的时候，其实不仅仅是这两种语言，还有 PHP，C 语言等。

基于这些现状，框架的选择点就比较少。

因此做了一些妥协，SOA 的框架有两套，主要是为 Python 和 Java 做的，Python 的叫 Vespense，Java 版本的叫 Pylon，Vespense 和 Pylon 都是星际争霸里面的两种最基本的东西，没有这两种东西游戏根本打不下去。

问题九：饿了么 阿里巴巴 蚂蚁金服 12.5亿哪一个呢？ 问题十：饿了么数据库发布上线操作最佳实践“饿了么，我饿了”成立于2008年9月，由上海交通大学多名学生联合创建。

创业初期，团队成员为摸清市场，亲自披挂上阵送外卖，风雨无阻。

创业期间，饿了么先后遭遇一系列打击，但是饿了么，我饿了团队信仰“极致文化”，遇到困难绝不退缩，坚持到底。

…

饿了么的配送是很坑骑手吗，你怎么看？

非常坑，特别坑，超大坑， 首先饿了么系统已经计算出你有可能超时了但是还会继续给你派单，接单后一直卡时间到距离超时还有20分钟开始打鸡血给你你派单，感觉像是强行加塞的，有时候还没取到餐手上第一单就超时了，反观美团基本不会有这种事，接单后很快就继续派，基本上10分钟后就算同一个地方也不会给你，取晚餐最短的时间也在15分钟左右。

第二点：饿了么最多一趟13，美团是10个，看似饿了么好一点，但是越多越容易超时，一个骑手多了，其他骑手就少了，如果你是新手，饿了么大神把单子跑完你根本看不到单子，相反美团新手照样吊打王者。

第三：饿了么单量少，现在市场已经是三七开了，对骑手有什么影响吗？当然有，饿了么送餐订单分散，你送三单可能比美团五单距离都要远，美团经常有居民楼的双胞胎，一楼多单，我就接过一栋楼五个单元，每单元都有单子，相反饿了么除了学校其他地方基本一地只有一个，所以饿了么挂不到学校就算你会飞你也跑不到钱，毕竟别人一趟10分钟送完13单，非学校地段既不可能13单，也不可能10分钟送完。

看一下下面这图，九单五个预测超时，但是还继续给我派了实付100多元的单子，我当然是拒掉了。

再看下面这个，最先来的15号那个位置的，最后来的2和8，每派一个我就多一个超时风险，但是作为老油条的我让别人帮我送了9，我从那里点掉就走节约了时间，从而没有超时 。

再看最后一张，我接的123送89，接着派6送，本来是把6位置取完去送89，然后，但是6那里有出餐慢的，只能一步步来，最后来了取字和送字位置，我想了半天不知道怎么送，只能拒了。

跑饿了么如果你级别低，只有中午那一趟，跑的你要死要活的，过了这个时间不要想，要么是堵车地段，要么是好几百没有补贴的大单，相反美团单子就比较适中，因为每趟不会太多，路上可以走慢点，别问我为什么跑饿了么，我只是在有活动的时候出去打一下酱油，毕竟一单加4元还是非常香的。

有点坑，跟美团不相上下，对我而言，美团更恶心一点。

饿了么现在换了老板，一下子单价猛降，大厅单子变少，生存都困难了 众包还好，跑众包你可以选择接与不接，有选择的权利，而且配送时间也还算充裕，而且还可以根据自身当时的情况，来接顺路的订单，饿了么专送就是个坑，美团不知道比饿了么专送好了多少倍，饿了么专送配送员少，派单都是强制性的，有的骑手距离店铺好几公里都会派单，然后让骑手虚假到店，投诉了直接算在骑手头上，而且超时严重，根本送不过来，点过饿了么专送应该都会体会过，超时是常态，最后还是骑手卑微的给客人一个劲的道歉，主要原因还是专送配送派单不合理，都是一些虚假数据，出了问题都是骑手承担，超时客人打电话询问情况，就是商家出餐慢，各种推卸责任，各种借口，最离谱的一次点了个饭，迟迟未到，第一个骑手说车子爆胎了，平台说换一个骑手，第二个骑手也是一样，也是和我说车子爆胎了，我的天，各种烂借口找理由，最终的结果都是骑手来买单，饿了么骑手专送其实留存率特别低，根本留不住人，最起来也累的要死，一天到晚都是在和客人道歉，因为超时呀， 卑微的很，所有的责任都是骑手自己承担的。

众包相对来说就好多了，但是众包没有保障，专送是有缴纳社保啥的，相当于全职工作吧！！！ 说实话比美团而言，饿了么确实有点，单量少，距离远，距离远不说还是一个单子，也没有顺路的！而且很容易超时！ 确实有点坑 都是想着让超时扣钱，肥自己。

见怪不怪，生存法则。

进入这个圈，就得遵循圈文化。

全天下任何行业都是一个样，圈文化。

[耶][耶][耶] 其实饿了么还算不错，首先跟大家说说罚单问题，只要找对方法，迟到的申述基本能过，不能通过的找下客服就能通过了，比如说有时候你开了6单，系统给你派了7单，这个时候你不用着急，找客服报备就行了 报备成功以后只要不要超时太严重，找客服他都可以帮你剔除，这一点的确比某团好饿了么真的坑人，中午高峰派一大堆单，派的又乱，九单九个商家拿餐，而且每个商家都相隔距离远，最远的有两公里，九单拿完差不多要跑5公里的路，每家都准时出餐，路上不等红绿灯，才能不超时，因为它只给了四十多分钟，送的也很乱，有九个地方，3个商场，5个小区，1个市场，其中3个爬楼，1个爬7楼，2个6楼，本来计划时间够，结果到第2家出不了餐，排大队，走又不能走，因为去拿别的餐距离还很远，只好等，等了十几分钟才出，拿了就赶紧跑，拿齐餐就剩十几分钟就超时了，紧赶慢赶还是超时1单。

第二天系统就不给我单了，说我超时太多，要停我一个星期。

停就停吧！还怕你，跑美团不比你饿了么差！刚开始路不熟3—4单都是卡着超时的点送达 后来路熟了 按说应该能提前一会送达了 可是你会发现系统会给你加一两单 你还是卡着点送达 最后手里七八单你照样卡着点送达 送的越来越快 但是人从来没有轻松过 这就是所谓的大数据算法 每件事情都有两面相，从平台角度看问题，商家出单出价，平台出单，骑士抢单，骑士配送到用户就完成任务。

但有些商家出些废品单，骑士不抢，这是怎么回事。

特别坑啊别干外卖