短信压力测试：网络性能评估的基石

简介

随着移动设备和短信服务的广泛普及，短信已成为一种不可或缺的通信方式。为了确保短信服务的可靠性和性能，网络运营商和企业必须定期进行短信压力测试。

短信压力测试是一种评估网络容量、可靠性、延迟和吞吐量的方法。通过模拟大量短信流量，测试人员可以识别网络瓶颈，优化配置设置，并确保服务在峰值负载下也能正常运行。

短信压力测试方法

有多种方法可以进行短信压力测试。最常见的方法包括：

• 模拟器：使用专门的短信模拟器软件，可以生成大量短信流量。
• 网关：通过与短信网关直接连接，可以模拟真实的短信流量。
• 手机：使用大量手机发送短信，可以模拟用户实际的使用情况。

短信压力测试指标

短信压力测试通常会测量以下指标：

• 吞吐量：网络每秒处理的短信数量。
• 延迟：从短信发送到接收的时间。
• 可靠性：成功发送和接收短信的比例。
• 错误率：由于网络拥塞、设备故障等原因导致的短信发送失败的次数。

SMS压力测试的优点

短信压力测试提供了许多优点，包括：

• 识别网络瓶颈：通过模拟峰值负载，可以识别影响网络性能的瓶颈。
• 优化配置设置：测试结果可用于优化短信网关、路由器和其他网络设备的配置设置。
• 提高服务可靠性：通过解决网络问题，可以提高短信服务的可靠性并减少中断时间。
• 
  设计测试场景：创建代表真实用户流量模式的测试场景。
  
• 监控和分析结果：仔细监控压力测试过程并分析结果以识别瓶颈和改进领域。
• 定期测试：定期进行压力测试以跟踪网络性能并确保持续的服务可靠性。

结论

短信压力测试是网络性能评估的关键工具。通过模拟峰值负载，网络运营商和企业可以识别瓶颈，优化配置设置，并确保短信服务在峰值负载下也能正常运行。虽然压力测试具有一些局限性，但通过遵循最佳实践，可以有效地利用压力测试来提高网络性能和服务可靠性。

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多家银行设立金融科技公司，金融科技领域会发生什么变化？你怎么看？

2020年，对每个人都是非常艰辛的一年，也是金融 科技 沧海桑田的一年——线上金融进入强监管时代、金融 科技 监管框架雏形已现、银行掀起分布式核心建设的浪潮、区块链王者之相毕现、5G成为金融业门口的“野蛮人”。

让我们回首2020年，总结金融 科技 的高光和落寞，并由此展望金融 科技 的2021年。

线上金融，强监管降临

2020年开始，互联网贷款、供应链金融助贷、网络小贷、互联网保险、理财子公司的理财代销业务都受到严格限制。

2020年7月17日，中国银保监会发布了《商业银行互联网贷款管理暂行办法》,明确了 商业银行不得以任何形式为无放贷业务资质的合作机构提供资金用于发放贷款，不得与无放贷业务资质的合作机构共同出资发放贷款。 互联网贷款授信审批、合同签订等核心风控环节，应当由商业银行独立有效开展。商业银行对于互联网贷款借款人的身份核验，不得全权委托合作机构办理。

2020年9月23日，中国人民银行、工业和信息化部、司法部、商务部、国资委、市场监管总局、银保监会、外汇局联合发布《关于规范发展供应链金融支持供应链产业链稳定循环和优化升级的意见》，明确规定，不得无牌或超出牌照载明的业务范围开展金融业务；各类第三方供应链平台公司不得以供应链金融的名义变相开展金融业务。 未来无经营许可的供应链助贷将会受到打击。

2020年11月2日，中国银保监会、中国人民银行共同发布了《网络小额贷款业务管理暂行办法（征求意见稿）》， 叫停了网络小贷的跨区业务， 要求和流量平台注册地统一，明确了网络小贷公司在联合贷款中出资比例不得低于30%，明确了100万的单户贷款余额上限，限制了控股跨区域网络小贷公司的数量，提升了资本金的要求。

2020年12月14日，银保监会发布实施《互联网保险业务监管办法》，明确规定 非保险机构不得开展互联网保险业务。 互联网保险业务包括：一是提供保险产品咨询服务；二是比较保险产品、保费试算、报价比价；三是为投保人设计投保方案；四是代办投保手续；五是代收保费。与此形成鲜明对比的是，2020年5月2日，银保监会印发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，要求 到2022年，车险、农险、意外险、短期 健康 险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。

2020年12月24日，华东地区某银保监局下发《关于进一步规范辖内存款市场若干问题的通知》。通知显示，该局明确要求辖内各类型银行机构不得通过第三方互联网平台或与其他第三方中介合作的方式吸收存款，已经开展合作的，即日起下架相关存款产品，终止合作。 第三方互联网平台未来将不能做存款业务，银行机构也要未雨绸缪，开拓互联网平台之外的存款渠道。

2020年12月25日，银保监会发布《商业银行理财子公司理财产品销售管理暂行办法（征求意见稿）》，明确规定， 未经金融监管部门许可，任何非金融机构和个人不得直接和变相代理销售理财产品。 那么，那些未经金融监管部门许可的互联网平台、产业链平台，是不能对外销售理财产品的。

线上金融强监管的大环境下，监管鼓励金融机构发展自有线上渠道，但是外部线上渠道将一片萧条。持牌金融机构是该“断、舍、离”，放弃只提供资金、依赖互联网渠道快速上量的打法了。撸起袖子，做笨功夫，自建特色场景，融入到产业链中去，“扎硬寨，打笨仗”，打造自有品牌金融产品，为自己的金融消费者提供本土化、差异化、可以持续促进粘性的场景服务，才是正途。未来也许会出现一种趋势，金融机构开始发展非金融业务了，银行的人开始给农民卖菜了，保险的人开始做 健康科技 了，支付的开始做餐饮外卖了，未来金融机构招聘，可能不需要懂金融学的了，懂农业、物流、生物 科技 等的，可能更吃香。

金融 科技 ，监管框架初现

2020年是金融 科技 监管措施密集出台的一年，金融 科技 发展指标、金融 科技 监管沙盒、国家金融 科技 认证中心、国家金融 科技 风险监测中心都在这一年内尘埃落定。未来，金融 科技 产品要通过认证，要通过监管沙盒充分测试，并在风险检测中心的监测下，才能为金融机构提供服务，可以说并不容易。

2020年10月，中国人民银行发布《金融 科技 发展指标》标准，该标准从战略规划、组织架构、金融 科技 资金和人才投入、线上智能服务情况、风控能力、专利、软件著作权、金融 科技 应用和输出等方面对金融 科技 发展指标进行了详细阐述，对统计和量化考核金融机构的金融 科技 成果意义深远。

2020年人民银行共公布了9地64个金融 科技 监管沙盒项目。北京侧重于AI和区块链，深圳、雄安新区、苏州重点是数字人民币的试点；重庆侧重于风控技术对于小微金融 科技 和农村金融促进；上海侧重于基于区块链和大数据的产业链金融风控技术促进金融和产业链和数字政务的融合；杭州侧重于大数据、区块链和分布式账本技术；广州侧重于跨境金融服务安全和小微金融风控，这是因为广东外贸金融服务较多，制造业的小微也较多。

这9个地区基本上是一线城市，也是中国经济最为发达和活跃的地方，在这些地方做金融 科技 监管沙盒，有助于结合当地经济的产业链和 社会 生态，有助于做促进金融更好地融合实体经济的良好实验。另外，这些地方都有非常多的金融 科技 企业，可以为金融 科技 监管沙盒提供更多的技术支撑和实验样本。进一步试点，一要考虑小微企业客户的获得感，感知强不强作为评价依据之一，不能只是金融机构和金融 科技 企业试点，要了解客户对于试点的感觉；二要促进金融和场景、产业链的融合，这一直是金融行业的大问题，监管可以鼓励金融机构通过物联网、生物识别和AI等金融 科技 加深和产业链的融合，并促进融合的深度和广度，促进金融真正的覆盖产业链金融的全链条。

2020年10月13日，重庆国家金融 科技 认证中心有限责任公司在重庆成立，该中心将依托国家统一推行的金融 科技 产品认证体系，打造金融 科技 认证核心竞争力，建设一流的权威专业化认证机构，成为我国金融 科技 多元共治体系的中坚力量。

2020年10月23日，在2020金融街论坛年会政策发布专场活动上，中国人民银行金融研究所副所长莫万贵表示，央行将在京设立国家金融 科技 风险监控中心，未来金融 科技 风险将纳入全国的统一监控。

从上面这些信息来看，金融 科技 的监管框架未来将非常严密，和贷款的分类分级监控是一样的，都要到微观级别。

金融云，分布式核心建设浪潮

中国银保监会发布的《中国银行业信息 科技 “十三五”发展规划监管指导意见（征求意见稿）》（下简称《征求意见稿》），于2016年7月15日公开征求意见。《征求意见稿》指出：积极开展云计算架构规划，主动和稳步实施架构迁移。《征求意见稿》要求： 到“十三五”末期，面向互联网场景的重要信息系统全部迁移至云计算架构平台，其他系统迁移比例不低于60%。

除了上面的《征求意见稿》，2020年央行重新发布了3个金融云相关的标准，给金融云的建设提供了明确和具体的指引。2020年10月16日，中国人民银行发布《云计算技术金融应用规范技术架构》（JR/T0166-2020）、《云计算技术金融应用规范安全技术要求》（JR/T0167-2020）、《云计算技术金融应用规范容灾》（JR/T 0168-2020）等三项金融行业标准，结合金融云的运行机制与风险特性，从基本能力、网络安全、数据保护、运行环境安全、业务连续性保障等方面提出了有针对性的技术要求。

2020年是十三五的最后一年，金融机构建设金融云系统的压力倍增。各家银行建设金融云大多选择分布式核心系统作为切入点，但是具体思路各不相同：

一些成立时间较长的银行，不会一下子就将全行的业务都转移到分布式系统上来，而是从财富管理、信用卡业务和互联网渠道等方面为切入点，建设分布式数据库系统，这样影响较小，可以逐步试点，逐步推广。

工商银行对公（法人）理财系统2020年完成了从大型主机到基于分布式数据库的分布式架构的改造。

光大银行2020年自主研发POIN微服务系统，推广容器云平台，全行应用系统上云率87.5%，光大银行还基于 TiDB上线了面向新一代财富管理平台的分布式数据库系统。

中信银行和中兴通讯联合研发的分布式数据库GoldenDB上线中信银行信用卡新核心，支撑8000万信用卡用户，日均交易金额90亿人民币，通过了4500 TPS的压力测试。

最近成立的民营银行，因为 历史 包袱小，可以一上来就高起点建设线上线下一体化的分布式核心系统，为基于金融 科技 进行线上存贷业务展业和线下线上融合会员发展提供强大支撑。

江苏第一家民营银行-苏宁银行，定位于 科技 驱动的O2O银行，历时2年打造， 2020年上线了自主研发的行业首个线上线下一体化分布式核心系统“云开”。“云开”基于“苏宁云”的分布式架构，将银行线上线下核心业务处理有效整合到一套系统中，解决了传统银行线上线下双核心带来的“用户数据割裂”、“研发运维成本高”、“不支持高并发交易”、“产品研发交付慢”等严重问题，系统已承载苏宁银行2500万用户和300万账户的日常处理，每天交易笔数150万。

但金融机构真的需要分布式架构么？如果只是传统业务，其实传统数据库就已经足够。一些银行平时的TPS不会达到几千甚至上万的规模。但是银行做互联网转型总是要做一些事情，如果能顺带降低IT成本，提升业务需求响应的敏捷度，优化系统架构，那就是有好处的。

目前金融行业使用的还是较低技术层级的分布式数据库、中间件、虚拟化等云计算的能力，我们很多厂商更推崇的是集成别人的解决方案和开源代码，掌握和贡献核心原生技术的较少，缺乏在全球有影响力的云计算核心技术。

业界云计算领先的企业在核心技术上有了较大的突破。由NASA和 Rackspace公司发起的云计算开源项目-OpenStack 2020年发布了第21版的平台（代号Ussuri），包括支持裸金融硬件配置的Ironic、支持容器化部署的Kolla、支持容器间IPV6通信的Kunyr、支持边缘环境负载均衡的Octavia。2020年Red Hat公司发布了面向K8S、取代Docker的新容器运行时技术CRI-O，在容器市场掀起了新的浪潮。IBM基于IBM Z服务器的高可用服务、Promontory合规技术、OpenShift容器平台，发布了IBM金融服务公有云，Promontory在合规方面支持反洗钱、制裁、反腐败、隐私与数据保护、网络与信息安全、消费者保护等服务，非常契合金融机构的需求。苏宁金融 科技 也于最近发布了历时十年打造的移动端开发DevOps平台mPaaS，支持线上金融APP的快速搭建和生成，包括一套客户端原生框架和组件库：3大研发框架、20多个基础技术组件，30多个功能性组件；一个移动中台：提供研发、测试、发布、分析、运营全生命周期的支持；支持跨平台，可以实现开发一次多端投放，并支持多渠道的精准营销和运营。

区块链，王者之相毕现

区块链2020年技术进展朝向保护隐私和提升效率方面发展。比特币重点在以下三个方面提升隐私保护和智能合约能力，即保护隐私的聚合签名技术Schnorr签名，提升比特币隐私性的智能合约解决方案Taproot，可扩展比特币智能合约灵活性和扩展性的默克尔抽象语法树MAST。闪电网络开始出现多部份支付技术（multi-part payment），将发送的资金分割成较小的金额，通过闪电节点到达接收者，这已经有了TCP/IP和分布式金融的雏形，但是闪电网络也面临以太坊的DeFi体系WBTC的挑战。以太坊2.0（Ethereum 2.0, ETH2）2020年12月1日上线，以太坊2.0有两个重大升级，一是从PoW(Proofof Work，工作量证明)升级到PoS(Proof of Stake，权益证明)，通过验证器和存入以太币来构建区块，可节约电力；二是部署分片链（Shard Chains），可以大幅度提升以太坊的吞吐量到10万TPS级别。Fabric 2.0实现了智能合约的去中心化管理，CouchDB增加了状态数据库缓存提升读取效率，用Alpine Linux来打包Docker映像降低空间占用。

区块链应用方面，迎来了几个里程碑：

比特币单价突破3.2万美元，比特币在加密货币市值的占比突破70%，在全球法币市值排行榜中排名第20，达到4990亿美元，以市值论已经成为全球第一大“金融机构”，超过了4800亿美元的VISA；

中国央行的数字人民币已经通过红包和零售支付的方式在深圳和苏州试点，支持离线钱包线下二维码支付、线下“碰一碰”支付和电商线上支付等多种支付方式；

单季度交易额达2470亿美元的PayPal公司宣布支持比特币交易；

新加坡最大的商业银行星展银行推出基于区块链技术的数字交易平台，提供数字资产代币化（非上市公司的股票、债券和私募基金支持的数字代币）、数字货币交易（比特币、以太坊、比特币现金、瑞波币和新加坡元、美元、港元、日元的互相兑换）和数字资产托管生态系统（数字资产加密密钥）；

分布式应用DAPP，分布式市场DeMa都有了重量级的应用，比如海伯利安地图，等等。

区块链技术加速成熟和实用化，王者之相毕现，毫无疑问将成为未来数字世界的基石技术。区块链在构建分布式金融互联网、分布式市场、分布式应用方面进展非常迅速，未来很快就有比特币之外的杀手级应用。

5G，金融业门口的“野蛮人”

金融停留在移动互联网时代已经太久，移动金融APP目前已经让消费者审美疲劳。目前的场景金融也大多没什么新意，无外乎电子账户、贷款、结算等基本服务。5G，是可能会给金融服务带来较大变革的突变型技术，目前全球移动通信用户数为56亿，未来将有全新的5G金融形态，只不过目前还在萌芽。

5G的核心技术有频谱共享、载波聚合、大规模MIMO、固定无线接入、网络切片。5G数据传输速率最高可达10Gbit/s，用户体验速率达到100Mbit/s，比4G LTE快100倍。5G网络延迟极低，低于1毫秒，5G为30-70毫秒。5G支持超大网络容量，提供千亿设备的连接能力。网络切片可以实现网络资源的虚拟化。

5G消息，是基于GSMARCS标准，支持文本、图片、音视频等多媒体格式，支持个人和个人之间的交互消息，也支持行业客户与个人之间的交互消息。5G消息，可以和手机通讯录完美结合，可以基于运营商的海量实名信息，确保对个人身份的识别。5G消息是手机协议栈的一部分，和微信不一样，用户无需下载APP就可以使用5G消息。

5G目前在银行中的应用还比较浅层次。比如，建行主要在智能网点里应用5G，比如金融太空舱、智能家居、共享空间直播、客户成长互动、安防监控等。工行已经向部分客户试点推出5G消息服务，在短信页面就办理银行业务，涵盖投资理财、办卡、贷款、缴费、智能客服、网点预约等20余项应用场景。工行客户无需下载APP、打开微信就可以完成业务办理。民生银行重点通过5G提供APP端的服务语音导航，还提供财富讲堂、 财经 知识、子女教育、 健康 讲座、税务讲解等等生活百科式的内容服务，民生银行还通过5G提供账户信息即时通、大额转账、卡片激活、密码管理、资产证明开具等服务。

传统保险定损和理赔流程是比较繁琐的，虽然已经优化，但是从拍照片到联系理赔专员最快也要2个小时，车主要打7、8个电话才能完成理赔。众安推出了“马上赔”车险在线理赔，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案全过程，最快可2分钟下款。平安好车主APP推出“信任赔”，只需车主将事故照片上传APP，车主就可驾车离开现场，在3分钟之内获得理赔款。

运营商是对5G生态控制最深的角色，而且现在很多运营商都有金融牌照和金融 科技 公司。5G是断代技术的典型代表，一种断代技术的崛起，一定会伴随着势力版图的重新划分。从目前来看，5G消息对微信的颠覆已经在路上，多媒体消息、社交、视频和直播已经完全不需要独立的APP，而且移动运营商掌握海量的实名用户的信息，5G时代客户也完全不需要银行APP就能办理金融业务。如果说过去的十年，是电商金融时代，那么未来的十年有可能是5G金融的时代。5G就是金融业门口的“野蛮人”。

展望2021年金融 科技 的模样

金融 科技 对金融行业形态的改变之快，会超出我们的想象。

纯线上风控将成为 历史 ，线下物联网技术将加速和线上风控融合，形成线上线下一体的风控体系，加速物理世界融合数字世界，现在的物联网动产质押、智能头盔尽调、卫星小微风控都是案例；在全球区块链社区的强大支撑之下，比特币、以太坊2.0、FABRIC等区块链的性能/隐私优化将坚定地进行下去，分布式金融传输技术将加速发展，和跨链/侧链等生态技术同步发展，将加速形成以互联网世界为基础的分布式金融互联网生态，精简一切金融中介和中间机构，让金融回归价值本源；5G将开始大规模取代现有的金融服务渠道如网页、APP、微信和小程序，也会让机器和人，乃至机器和机器之间的金融交互成为可能。

青山遮不住，毕竟东流去

这个变化从不同视角来看，肯定有不一样的答案，这里从 财经 的视角来回答。多家银行纷纷设立金融 科技 公司，明显可见“金融”+“ 科技 ”是一个未来的发展趋势。

这里先来明确下在我国“金融 科技 ”的实际内涵。具体来说就是，当前我国发展金融 科技 的侧重点主要是在“市场基础设施服务”的细分领域，更多是强调前沿各类技术对持牌合规金融业务的辅助、支持和优化作用，技术的运用始终是围绕“金融”的内在规律和监管要求来进行。

这次在金融 科技 领域，那么多银行的陆续进入，可见金融 科技 已被很多传统金融机构上升到战略层面的考量以及核心竞争力所在。而变化是不可避免的，要求这些传统银行必须在流程、产品、风控、运营、场景等多领域进行全方位提升，需要 科技 为其扩张边界。同时，当前互联网巨头还是把控着电商购物、社交运营等多重场景，银行想要单枪匹马杀出一条路相对比较困难，因而金融 科技 领域的跨行业、跨地域合作就自然产生，也会是今后很多中小银行走特色化、本地化的一条有效出路， 科技 干好 科技 的事，金融做好金融的事，相互链接，共同为客户提供开放式、体验式的金融服务。

在我看来，由于前几年互联网发展的弯道超车，我国数字技术是比较强的，目前在全球金融 科技 领域，是处于主导地位。但在实际的经济运行中，很多领域都没有得到金融 科技 充分的服务，这是目前存在的矛盾点。因此，银行这个代表着国家意志的金融机构的加入，能进一步催化金融 科技 行业的快速蜕变。

这是不可逆转的趋势，不是银行想这么做是时代推动着银行这么做：

一，互金公司给银行上了一课，金融还可以这么玩，成本更低，利润更好，银行以前只圈定服务优质客户以达到利润最大化，后面发现所谓优质客户以外的客户利润更大。

二，传统银行不管是几级支行还是社区银行，受地域限制在，其实成本都是很高，一方面监管一方面成本，和获利都是不成正比的，而互联网平台受众全国成本更低相对利润就更乐观了！

三，银行传统的营销模式在渐渐失效，以前电台，户外媒体都是非常有效的，但是现在越来越差，被迫转型被迫创新！

SLA在电脑中是什么意思

SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。

是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。

项目典型的SLA 包括以下项目：分配给客户的最小带宽；客户带宽极限；能同时服务的客户数目；在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；拨入访问可用性；运用统计学；服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间；各类客户的流量优先权；客户技术支持和服务；惩罚规定，为服务供应商不能满足 SLA 需求所指定。

要求按照 SLA 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。

另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。

SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的内部服务。

大型企业的 IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。

1)IP SLAService Level Agrement(服务等级协议）在ISP领域指的是用户和服务提供商签订的服务等级合同。

用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。

当然此处我们探讨的和这个无关，我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。

[1] 2) 静态浮动路由浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。

但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。

浮动静态路由主要用于拔号备份.3) IP SLA功能-检测路由器之间的网络性能。

-量化当前网络的性能，健康状况。

-评估现有网络的服务质量。

-帮助用户分析，排除网络故障。

-和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能（工程中应用较多的实例）4) IP SLA原理通过发送测试报文，对网络性能，服务质量进行分析，并为用户提供网络服务质量的各种参数，例如：抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等。

测试测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式：第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。

也有助于验证非工作时间内“7×24”或“8×5”服务的真正意义。

第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。

某些时候在一些事情上会出现错误，但外包服务提供商会做出如何反应。

他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供应商将告诉你一个真实的情况。

一般情况下，您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。

第三种方法是检查提供商的现行做法。

例如：签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。

需查看项目设备维护记录。

通过看报告，可以确定，其发电机的“定期测试”每年只有两次。

此外，也能够验证HVAC和UPS系统已经处于延迟维护状态。

以此确定选择这个提供商是不明智的，尽管提供的设施表现足够好，但是没有文件备份。

外包SLA是服务提供商和客户之间关系的基石。

但至关重要的是，企业要了解SLA中的各项条款，还要知道如何在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。

同样重要的是，提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的临界条件。

[2] 服务协议编辑定义SLA服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。

通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

内容一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。

同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。

保障传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。

但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。

这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。

实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。

服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。

一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。

SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。

但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。

因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。

实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。

例如：在工作负荷<100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间<85ms，服务有效率>95%，在一个月内的总体实现比例 >97%。

监测[3]1、轻松监控SLA的先决条件签署SLA，会有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分别是基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。

企业应该确保它们能对所有签署的SLA的进行监控。

比如说，IT托管服务商景安网络使用多种工具来监控SLA和基础设施的可用性。

这些工具能够监控性能和基础设施、容量的健康状况趋势，并作出报告。

2、第三方监控审计是很重要的一步，能够确保安全，保证SLA的承诺和责任归属，保持需求合规。

企业可以用第三方监控。

如果企业在云中运行业务关键的应用，这项服务应该保持定期审查，确保合规，敦促厂商与SLA步调一致。

对于不合规的处罚和SLA违反，我们只能基于服务信用。

未来可以通过绑定业务级别SLA来作为弥补。

3、转换SLA，帮助整个业务成果尽管云计算市场正在迅猛增长，中小企业的IT大多数都不够成熟，不足以支撑基于基础设施的SLA来帮助义务发展。

企业应该选择最适合业务需求的SLA，而不是急急忙忙签署协议。

如果企业操之过急，直接选择基础设施级别的SLA，可能会由公司内部产生很多话费。

比如说，某企业想要99.999%的高可用性，服务商就会提供更多冗余和灾难恢复，结果花费大幅提高。

当聚焦于节俭型业务级别SLA时，云计算SLA监控应该具有逻辑性和可行性，而不仅仅是基础设施级别的SLA。

4、确保告警装置为了让SLA监控更高效，你得确保可用性和责任时间通过Web portal定期报告。

企业应该保证及时的e-mail告警。

5、确保厂商有高效的后备设施不同的厂商对于数据保护的系统也不同。

但是有的厂商会把该职责推给客户，这样的话客户只好自己保护数据。

因此企业应该确定服务商在签署SLA时，是否对此负有责任。

你可以问这些问题：厂商用什么装置保护数据？厂商是否在后端复制镜像？有快照吗？灾难恢复计划是否有效？未授权的人能否访问数据？6、确保服务商的生态系统选择厂商时，要看看它的生态系统是否整合了SI、ISP、IaaS/PaaS供应商。

如果一个云供应商只关注单一的基础设施级别或者PaaS，不会关注别的，那就可能不适合长远发展。

对于云管理即服务，第三方解决方案可以考虑用来进行云SLA监控，它能以每秒为单位检查问题，毕竟灾难常常源于细节问题。

服务标准一、紧急情况当网站发生服务器宕机，数据库无法读写等一级紧急事件时，网站维护方应当在1小时内响应，2小时内协助解决该情况。

并在因外部原因无法立即解决时（例如服务器所在机房受到黑客攻击，服务器硬盘读写失败等事件），向客户报告情况并提供具体解决的时间。

成熟的网站建设公司对于紧急情况通常都会有一套完善的应急解决方案，帮助客户及时解决突发事件，最大程度的挽救因网站无法访问导致的损失。

二、重要情况网站正式上线过程后，有时会出现在验收过程中没有察觉的bug，这个时候，建站企业应当积极协助客户解决该bug，具体的响应时间根据bug造成的影响程度而定。

根据SLA服务标准，bug的等级亦可进行进一步的划分并制定相应的解决方案。

这里不予以赘述。

三、标准情况在网站设计和网站编码阶段，因设计师和程序员协作环节的不一致性，有可能出现网页的样式问题和兼容性问题。

以及由于客户临时需求的变更和新增，都会对正式运行的网站产生新的维护需求。

按照需求的难易性和工作量制定相应的响应标准，是保证客户满意度的关键所在，也是SLA服务标准体系当中的重要环节。

四、次要情况包括页面上一些细节的小调整，如个别文字、样式上的调整，图片的更替等等，通常在24小时内响应，双方商议的时间内进行解决即可。

当然，SLA服务体系的出发点是为IT服务提供完善、标准、科学的解决方案，任何忽略细节的处理方式都有可能影响客户满意度。

[4] SLA的可量化SLA的协定有一个很重要的关注点，即SLA的“可测量性”与“测量方法”，有一些运维服务商与客户协商一些复杂的指标，但这些指标在合同周期内是根本无法进行测量的，这种SLA的协定就丧失了意义，无法测量就意味着根本无法知道执行情况、无法计算执行结果，也无从改善与控制，这是一方面，另一方面，当我们确定了一些指标后，这些指标的计算方法与测量方法也是需要注意的，这些要与客户商定清楚，避免了有指标，但最后的测量方法双方不一致，导致最终的达成结果出现偏差而发生纠纷。

云计算SLASLA概念已被大量企业所采纳，作为公司IT部门的内部服务。

云计算SLA现状许多IT经理正在考虑把许多应用及服务迁移进云端。

一部分人因为经济原因被迫考虑云计算，而另外一部分人考虑提供一些新的IT服务。

不管怎样，IT经理不久的将来不得不面对服务等级协议（SLA）[5]。

对于许多IT经理来说，评估SLA是不容易的。

毕竟大多数的SLA都是一些条款形式的内容，人们很难确定某个运营商实际能够提供哪些服务。

而且SLA的提出主要是为了　保护运营商的利益，而不是针对客户，这样使整个事情变得更为复杂。

许多运营商提供SLA主要是为了避免一些不必要的纠纷和诉讼，同时提供给客户最小限度的保证。

也就是说，当其企业选择了一个云运营商并且对那些服务进行有效的安排之后，SLA同样能够成为IT经理一种有效的工具。

IT经理需要关注SLA的三个方面：数据保护，连续性和费用开销。

毋庸置疑，数据保护是最需要关注的一个要素。

IT经理想要确认谁有权使用这些数据。

刚开始确定数据保护的级别似乎很容易，但是还是有很多隐藏的问题。

IT经理必须查出这些问题并且解决他们。

这些问题进一步的升级就涉及到了知识产权保护问题。

所有的问题最后都归结为谁最终能够控制客户的这些私有数据。

一个IT经理需要明白如何利用运营商的基础构架和服务来为那些必须的应用和数据提供连续不断的保护。

业务不间断性非常重要。

最理想的情形是运营商保证提供100%的不间断服务，但实际上这样的保证是不可能实现的。

所有的服务提供商都将会经历在某一时刻宕机的情况，因为有很多超出他们控制范围的情况发生，包括自然灾害以及社会生活中发生的一些不确定因素。

大部分的服务提供商最多能够给予99.5%正常运行时间的保证。

但是这些保证通常还附带另外一些限制条件。

即便如此，运营商可以尽力保证这些服务在一个可接受的层次范围之内。

一些运营商都将价格要素包含在他们的SLA中，其余的则将这些费用放置在一些独立的合同条款中。

不管怎样，IT经理必须明白这些费用包含在基于云的服务中。

这些费用不仅仅和预算有关，而且通常被用来确定投资收益率。

价格分析通常都是财务部门的任务，但是IT经理能够帮助加速这个过程，或许还能够为那些花费在云服务上的费用提供一些简单合理的解释。

找到这些问题的的答案并牢记以上要点能够帮助IT经理作出一些有理有据的决定。

当他们选择一个服务提供商并且打算和提供商建立长期合作的时候，这些决定能够同时保证服务的有效以及可靠。

所有这些归结起来都是为了简化关于服务等级协议（SLA）的描述，并且给大家提供SLA的一个通俗概念。

评估云计算SLA的另一个问题是无法让所有相关参与者都确保SLA。

云计算工作流程通常涉及三方——企业本地自有网络的员工、让员工访问云计算的网络供应商以及云计算供应商。

具体可能还涉及企业的数据中心（网络与托管）和提供“云计算至数据中心”连接的另一家网络供应商。

供应商通常不会撰写或接受用于处理他们所不涉及工作流程环节的SLA。

你需要让他们同意成为他们为此收取一定费用的“主要承包商”或者为所涉及的每一方得到或编写一份SLA。

通常SLA中的最大问题是网络连接问题，因为在大多数情况下，除了在云计算本身内部的情况外，云计算供应商是不会提供网络服务。

如果你希望严格的SLA，那么你将需要为网络服务编制一份SLA。

所以，你应当首先确认你的云计算供应商是否会提供一个VPN或者他们是否能够与你所使用VPN服务的供应商进行协作。

在很多情况下，你仍然需要使用互联网来实现用户的连接性，但是VPN将为你提供一个你希望获得保证的坚实网络边界。

[6] 签署云计算SLA当注意事项没有人能够确定所有与企业防火墙外机密或私有信息存储（云计算）相关的法律风险。

但是，越来越多的舆论认为，企业用户应当要求云计算供应商来维护一个安全的IT环境，以规避与云计算相关的潜在法律风险。

一般来说，与云计算相关的关注领域类似于传统IT的关注领域：· 传输与存储期间的数据安全；· 数据的私密性和保密；· 一般访问、地方政府访问以及电子查询的权利；· 数据所有权；· 服务的暂停与终止；· 与云计算供应商共同协商和制定服务等级协议（SLA）。

因为许多领先的云计算供应商是拥有更为庞大客户群的实体，SLA的处罚细节并不总是可以通过谈判解决的。

通常情况下，SLA只是在“要就拿走，不要拉倒”基础上提出的简单形式。

因此，你应当考虑的第一个问题是你是否愿意把贵公司的数据放到一个你无法掌控的环境中。

如果你对此感到无所适从，我建议你找一个供应商一起来讨论服务条款细节。

云计算存储的新手，可以考虑优先级的数据存储。

通过首先迁移非核心数据，许多公司开始了云计算化的实施。

这个策略可使他们试用这一服务，并确定该服务是否具有成本效益而不会担心影响核心业务功能。

例如，一个刚刚接触云计算技术的律师事务所可能会决定，在把特殊机密的客户信息迁往标准网络防火墙外之前，可以尝试先把后台管理系统信息（如薪金、雇员福利）放置在云中。

云计算SLA和点菜选项要求敏感数据驻留在私有云中既然云计算的目的在于通过设施共享实现规模经济效益，那么这可能并不是一个合适的定义；但是，有可能出现这样的场景，即使用专用云计算基础设施才是有意义的。

寻找特殊的数据加密技术。

如果信息特别的敏感，那么你可能需要云计算供应商来提供额外的保护。

数据存储所在地的地域限制。

出于法律或与客户相关的目的，你可能不希望数据存储在执法不严格或法律不确定的海外。

独特的服务等级。

如果你的企业有特殊的数据访问和使用的需求，不要犹豫，请向你的云计算供应商请求特殊服务。

对违反协议条款的特殊处罚。

如果对于你或你的客户来说，违犯数据私密性处以特殊处罚是非常重要的，请直接向他们提出。

处理云计算供应商所有权变更的规定。

云计算市场总是出于快速的变化中。

你可能需要在你的SLA中增加所有权变更或不可转让的条款。

在这样的规定中，你可能需要澄清云计算供应商永远不得拥有你委托他们管理的数据，即便在你决定更换供应商时。

关于发生灾难事件时业务连续性的规定。

你需要知道在发生地震、海啸或其它自然灾害事件时对你的数据的影响。

除了这些条款之外，你可能还需要增加传统的IT外包合同条款，其中你已逐渐习惯的电子查询和违犯处罚，诸如：· 基于预定义标准——内容、发件人和/或收件人、日期范围和元数据的搜索；· 与任意元数据相关的存储搜索；· 从搜索结果中新增和删除，以创建一个电子查询集。