在线客服： (在线客服系统 免费)

在线客服：提升客户体验的利器简介在线客服是一种通过互联网为客户提供实时支持和服务的工具。它可以使企业与客户建立直接、方便的沟通渠道，从而提高客户满意度和忠诚度。在线客服的类型实时聊天：允许客户通过网站或应用程序与真人客服人员进行实时沟通。聊天机器人：使用人工智能（AI）技术自动回答常见问题，无需真人客服人员参与。电话回拨：客户提供电话号码，客服人员会在合适的时候回拨给他们。电子邮件：客户通过电子邮件提交问题或请求，客服人员会通过电子邮件回复。在线客服的好处实时支持：客户可以立即获得问题的答案，减少等待时间和挫败感。24/7 可用：在线客服可以在正常营业时间之外提供支持，以便客户随时都可以获得帮助。个性化服务：客服人员可以访问客户历史记录和偏好，从而提供定制化的支持。降低成本：在线客服比电话或亲自支持更具成本效益。提高客户满意度：快捷、高效的客户支持可以显着提高客户满意度。选择在线客服供应商在选择在线客服供应商时，应考虑以下因素：功能：供应商提供哪些类型的在线客服，例如实时聊天、聊天机器人或电子邮件。集成度：供应商是否提供与您的网站或 CRM 系统的无缝集成。报告和分析：供应商是否提供关于客服活动和客户反馈的数据。定价：考虑每月的订阅费、每次会话的费用或其他定价模式。声誉：查看供应商的客户评价和行业表彰。实施在线客服实施在线客服时，应遵循以下步骤：1. 确定业务目标：明确使用在线客服的目标，例如提高客户满意度或增加销售额。
2. 选择供应商：根据上述因素选择合适的在线客服供应商。
3. 集成：将在线客服系统集成到您的网站或 CRM 系统。
4. 培训客服人员：确保客服人员接受充分培训，并熟悉在线客服系统。
5. 监控和改进：定期监控客服活动和客户反馈，并根据需要对系统进行改进。在线客服最佳实践提供全天候支持：尽可能提供 24/7 全天候支持，以满足客户的需求。个性化体验：使用客户历史记录和偏好提供量身定制的支持。积极主动：主动与客户联系，提供帮助或解决问题。及时响应：迅速回复客户问题，避免等待时间过长。使用聊天机器人：利用聊天机器人自动回答常见问题，释放真人客服人员处理更复杂的问题。结论在线客服是提升客户体验和增加企业收入的强大工具。通过实施全面的在线客服策略，企业可以为客户提供快速、方便和满意的支持。为了充分利用在线客服，请考虑业务目标、选择合适的供应商并遵循最佳实践。

免费客服系统有哪些？在线客服系统

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

想找一个便宜好用的在线客服系统，有哪些好用？

目前很多在线客服系统都推出了免费版本。

不考虑花钱的话可以去试用免费版。

其中支持免费版的系统有亿鸽（长期），美洽（3天），网易七鱼（七天），智齿（15天），快商通（七天）。

这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。

免费在线客服系统哪个好

Live800在线客服系统操作便捷，Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

快商通的优势主要是程序稳定，不容易掉线，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

米多客在线客服系统是基于自主研发的支持全渠道接入的在线客服系统，具有以下这些功能：多渠道快捷接入PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

KF99客服软件KF99在线客服系统是全国性价比最高的在线客服系统软件，该软件无需安装任何插件，操作设置相当方便，软件界面也非常的简洁清晰，交谈各方均能迅速明确其使用方法，从而在最短时间内实现双方的快速交流沟通。

近些年在线客服系统实在太多，在众多在线客服系统品牌中，亿鸽客服系统是我用过的系统中最好用的。

我了解的快商通在线客服系统就很不错，并且支持产品展示、七天试用，可以充分了解系统使用效果后再购买。