正文
,
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力;
2.优秀客服必须做好的5个维度;
3.如何提高客服沟通技巧;
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素;
2.促进转化成交的八个步聚;
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧;
2.售前客服沟通技巧;
3.售后客服沟通技巧;
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么?
2.如何提高客户对服务的满意度;
3.20%的客户创造80%的利润;
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正;
2.压力的定义与来源规律;
3.压力过度的危害与调节;
4.提高客服情绪管理能力
常见问题FAQ
- 本站资源可以代理扶持吗?有没有售后和技术支持?
- 具体请参照:https://www.wxzygp.com/345.html
- 遇到问题无法解决怎么办?
- 解决方案:https://www.wxzygp.com/343.html
- 免费下载或者VIP会员资源能否直接商用?
- 本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。
- 购买该资源后,可以退款吗?
- 本站均属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性。一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好是您所需要的资源!