饿了么超时有补偿吗？迟到赔偿金额和领取方式 (饿了么超时有罚款吗)

对于经常点外卖的消费者来说，最怕的就是遇到外卖小哥迟到，影响就餐体验。那么，如果饿了么外卖迟到，消费者可以获得补偿吗？补偿金额是多少？如何领取？

饿了么外卖迟到补偿政策

饿了么平台有明确的超时补偿规则。如果外卖小哥送达的时间超过约定时间，消费者可以获得如下补偿：

• 订单总额的10%，最高不超过100元。
• 1张饿了么免配送费优惠券。

补偿金额计算方式

补偿金额的计算方式如下：“`补偿金额 = 订单总额 × 10%“`例如，如果订单总额为50元，那么迟到补偿金额为5元。

补偿领取方式

消费者可以以下两种方式领取迟到补偿：

1. 自动发放：系统会在订单完成后的24小时内，自动发放补偿金额到消费者饿了么账户的余额中。
2. 联系客服：如果消费者没有在24小时内收到补偿，可以联系饿了么客服，提供订单号和迟到证明，申请迟到补偿。

迟到证明

消费者需要提供以下材料作为迟到证明，用于申请迟到补偿：

• 订单截图（显示订单预计送达时间和实际送达时间）
• 骑手送餐到达时间记录（例如，楼道门禁记录）

需要注意的几点

以下几点需要注意：

• 迟到补偿仅适用于饿了么平台下单的外卖订单。
• 迟到时间以订单预计送达时间为准。
• 如果迟到原因是由于消费者原因（例如，地址错误、电话无法接通），则不适用迟到补偿。
• 饿了么平台可能随时调整迟到补偿政策，以实际政策为准。

总结

饿了么平台为超时外卖订单提供迟到补偿，补偿金额最高可达订单总额的10%，并提供免配送费优惠券。消费者可以通过自动发放或联系客服的方式领取补偿。需要提供迟到证明才能成功申请。需要注意，该政策仅适用于饿了么平台下单的订单，并且可能随时调整。

饿了么超时罚款规定

法律分析：1.一般专送的外卖配送员超时是没有惩罚的,但是一个差评扣2元到100元不等。

2.众包的外卖差评不会扣钱,但是差评太多会被封号; 超时会扣钱,一般超时后在一个时段内送达将扣除一半配送费。

3.因为外卖骑手的原因导致顾客退餐,骑手要被扣除所有配送费和赔偿商家的餐品价。

4.如果给骑手差评,投诉骑手服务态度差,配送质量差会扣款50-200元,并停工一天。

法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。

饿了么超时赔付怎么赔付的

如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付。而如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是饿了么外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到您的饿了么账户余额，可以检查下是否到账。

通过饿了么外卖APP订餐，在支付页面会出现“准时保”服务选项，勾选后并支付这一订单总价2-3%的服务费后，一旦外卖送达时间超出预计时间10-15分钟以上，最低就可获得订单实付金额20%的赔偿。例如点一单30块钱的外卖，最低可获6元钱的赔偿金；当外卖延误超过30分钟，最高可获得订单实付金额的100%的赔付，相当于为用户免单。所有赔付款将线上返现到用户的饿了么账户余额中。

饿了么送餐员超时惩罚

法律分析：超时一分钟要扣10元，给个差评扣20的。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。